ℹ️ Le statut d'un paiement est visible dans le menu Paiements, dans la liste et sur la fiche de chaque paiement. Vous pouvez aussi filtrer vos paiements par statut.
✅ Les paiements aboutis
Réussi : la transaction a été réalisée avec succès. Le don est bien enregistré et le paiement accepté par la banque du donateur.
⏳ Les paiements en cours
En attente : le paiement est en cours de traitement chez le prestataire de paiement. C'est fréquent pour les prélèvements SEPA, dont la validation prend quelques jours. Le statut se met à jour automatiquement dès que le prestataire confirme ou refuse la transaction.
Promesse : le donateur a fait une promesse de don via une Promesse avec instructions (chèque, virement, Payconiq). Le paiement n'a pas encore été encaissé.
Promesse à confirmer : un téléopérateur a enregistré une promesse lors d'une campagne de Télémarketing. Le donateur doit encore la confirmer depuis le formulaire donateur.
Promesse confirmée : le donateur a confirmé sa promesse de Télémarketing en finalisant son paiement.
ℹ️ En savoir plus : Comment activer les Promesses avec instructions ? et Comment créer une campagne de Télémarketing ?
❌ Les paiements non aboutis
Non amorcé : le donateur n'est pas allé au bout de l'étape 3 (Paiement) du formulaire. Il a commencé son don sans le finaliser.
Échoué : le paiement a été refusé, soit lors de l'authentification du donateur (validation 3D Secure), soit par sa banque (refus d'autorisation, plafond atteint, etc.).
Échec de l'initialisation : un problème technique est survenu chez le prestataire de paiement au moment où le donateur a validé l'étape 2 (Coordonnées).
Échec de création de l'ordre : un problème technique est survenu chez le prestataire de paiement au moment où le donateur a validé l'étape 3 (Paiement).
⚠️ Les statuts Non amorcé et Échoué sont normaux en petite proportion. En revanche, si vous constatez plusieurs Échec de l'initialisation ou Échec de création de l'ordre, contactez-nous via le chat : cela peut signaler un problème technique.
💡 Les paiements Non amorcé et Échoué contiennent les coordonnées du donateur. C'est une bonne occasion de le relancer !
↩️ Les paiements remboursés
Remboursement en attente : un remboursement a été demandé et est en cours de traitement par le prestataire de paiement.
Remboursé : le donateur a bien été remboursé.
ℹ️ En savoir plus : Comment annuler ou rembourser un paiement ?
🔄 Mettre à jour le statut d'un paiement
Pour un paiement En attente ou Échoué, un bouton Mettre à jour le statut est disponible en bas de la fiche paiement. Il récupère le dernier statut connu auprès du prestataire de paiement.
⚠️ Cette mise à jour ne déclenche ni l'envoi de l'email de remerciement, ni la synchronisation vers votre CRM.
✅ Vous savez maintenant lire vos statuts de paiement !
Une question sur un paiement en particulier ? Écrivez-nous via le chat 💬