💡 Qu'est-ce qu'une campagne de Télémarketing ?
La campagne de Télémarketing est un type de campagne pensé pour vos appels aux donateurs, que vous les meniez en interne ou avec un prestataire. Elle réunit deux formulaires dans une seule campagne :
Le formulaire des opérateurs : utilisé par le téléopérateur pendant l'appel (mode MOTO). Présenté sur 3 colonnes (Montant, Coordonnées, Paiement), il permet de saisir les informations du donateur sur un seul écran et d'enregistrer son don par carte bancaire ou sous forme de Promesse à confirmer.
Le formulaire donateur : une page de don à laquelle le donateur accède pour confirmer sa promesse et finaliser son paiement lui-même.
ℹ️ Pour le formulaire des opérateurs, vous pouvez personnaliser l'entête et les méthodes de paiement. Tout le reste est commun aux deux formulaires.
ℹ️ La méthode de paiement Promesse à confirmer est réservée aux campagnes de Télémarketing. Elle n'est proposée que sur le formulaire des opérateurs, jamais sur le formulaire donateur.
⚙️ Étape 1 — Créer la campagne
Depuis votre back-office RGive :
➡️ Menu latéral gauche → Campagnes → Télémarketing
Cliquez ensuite sur Créer une nouvelle campagne télémarketing.
Les onglets Configuration et Formulaire fonctionnent comme pour une campagne classique.
🎨 Étape 2 — Personnaliser l'entête des opérateurs
➡️ Onglet Contenu → section Entête pour les opérateurs
Cochez Utiliser une entête différente pour le formulaire des opérateurs. Vous pouvez alors définir une image de fond et/ou une vidéo de fond, ainsi qu'un titre et une description dédiés.
ℹ️ Si la case n'est pas cochée, la même entête est affichée sur les deux formulaires. Si une vidéo de fond est définie, elle remplace l'image de fond une fois chargée.
💳 Étape 3 — Configurer les méthodes de paiement des opérateurs
➡️ Onglet Formulaire → section Méthodes de paiement pour les opérateurs
Cochez Utiliser des méthodes de paiement différentes pour le formulaire des opérateurs, puis sélectionnez les méthodes souhaitées dans les colonnes Ponctuel et Récurrent. C'est ici que vous pouvez ajouter la Promesse à confirmer.
⚠️ Ces méthodes ne s'appliquent qu'au mode MOTO de cette campagne. Exemple courant : le formulaire des opérateurs propose la carte bancaire et la Promesse à confirmer, tandis que le formulaire donateur ne propose que la carte bancaire.
🔗 Étape 4 — Partager les liens
Depuis la liste de vos campagnes télémarketing, deux boutons vous donnent accès aux formulaires publiés :
Voir la version publiée : le formulaire donateur
Voir la version publiée des opérateurs : le formulaire à transmettre à vos téléopérateurs ou à votre prestataire
ℹ️ Vous pouvez pré-remplir le formulaire des opérateurs avec les données du donateur directement depuis l'URL. Consultez notre article Comment pré-remplir un formulaire avec les données donateurs ?
⚠️ Ajoutez reset=1 dans l'URL du formulaire des opérateurs. Les données d'un appel précédent ne resteront pas en mémoire d'un donateur à l'autre.
📞 Étape 5 — Suivre les promesses
Lorsque le téléopérateur enregistre une Promesse à confirmer :
le don apparaît dans RGive avec le statut « Promesse »
le donateur reçoit un email avec un lien vers le formulaire donateur, déjà pré-rempli
dès qu'il finalise son paiement, sa promesse est confirmée
✅ Votre campagne de Télémarketing est prête !
Vos téléopérateurs peuvent désormais enregistrer les dons pendant l'appel, et vos donateurs confirmer leur promesse en toute autonomie 🎉